À propos

Quel est le délai estimé de livraison et comment est-il calculé ?

Le délai estimé de livraison (DEL) est notre prévision de la date à laquelle une commande peut vous être livrée. Le DEL est la somme des délais estimés d'exécution et d'expédition :

exécution estimée + expédition estimée = délai estimé de livraison.

Notre délai moyen de traitement est de 2 à 5 jours ouvrables pour toutes les techniques de production.

Lorsque nous calculons le délai estimé d'exécution, nous prenons en compte le volume actuel de commandes et notre capacité.

Le délai estimé d'expédition est calculé selon nos données d'expédition historiques pour les livraisons vers votre région ou région de vente.

Le délai estimé de livraison étant une estimation, ce n'est pas une garantie. Vous pouvez recevoir la commande après le DEL pour des raisons telles que :

• Produits en rupture de stock
• Retards liés à l'expédition, comme les tentatives de livraison échouées, les interruptions de service

 

Cela étant dit, nous ferons de notre mieux pour respecter nos prévisions de livraison. Si jamais vous n'avez pas reçu la commande et que le DEL est passé, veuillez prévoir quelques jours de plus. Contactez-nous (contact@lempiredufit.com) et nous vérifierons le statut de votre commande et vous indiquerons comment procéder.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est prête, nous la remettons au transporteur et vous envoyons un mail pour confirmer l'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce numéro pour voir les dernières mises à jour sur l'emplacement de votre colis.

Une fois que votre commande a été remise au transporteur, les mises à jour sur l'état de votre commande et sa livraison dépendront de leurs services de suivi. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous contacter via contact@lempiredufit.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment vos produits sont-ils emballés pour l'expédition ?

Les produits vestimentaires sont généralement emballés dans des pochettes en polyester recyclé post-consommation (rPET). S'il y a plus d'un produit, après avoir placé chaque article dans un sachet transparent en polymère séparé, nous les plaçons tous ensemble dans une pochette en polyester recyclé. 

Le polyester recyclé est fabriqué à partir d'articles que les gens recyclent tous les jours, comme les sacs et les bouteilles en plastique. La plupart de nos plastiques PCR sont fabriqués à partir de sacs à provisions et de films d'emballage.

La quantité de polyester recyclé contenue dans l'emballage diffère selon le centre d'exécution, mais elle est d'au moins 50 % pour les enveloppes extérieures (blanches ou grises) et d'au moins 30 % pour les enveloppes intérieures (transparentes) utilisées pour les envois multiples.

De quel délai est-ce que je dispose pour soumettre une demande de retour/échange ?

Toutes les réclamations pour articles mal imprimés/abîmés/défectueux doivent être soumises dans les 30 jours suivant réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent également être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue.

Comment les retours sont-ils traités lorsqu'il s'agit de problèmes de qualité ou lorsque les clients changent d'avis ?

Tout retour ou problème dû à une erreur de notre part sera pris en charge à nos frais.

Et si la commande est perdue par la poste ?

Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous couvrirons les frais de réimpression et d’expédition d’une commande de remplacement pour vous.

Sachez que si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée mais que vous nous dites ne pas l’avoir reçue, nous ne serons pas responsables et ne réexpédierons pas cette commande. Dans ce cas, tout remplacement sera à vos frais.

Quels centres de secours utilisez-vous ?

Nous travaillons en partenariat avec plusieurs centres de secours externes aux États-Unis et en Europe pour nous aider à gérer les volumes de commandes. Plus nous avons de centres partenaires, plus notre réseau d'exécution est flexible, ce qui nous aide à gérer et à expédier vos commandes dans les temps. Nous faisons participer ces centres au processus de production en cas d'augmentation inattendue des volumes de commandes ou en cas d'urgence.

Pourquoi certaines commandes sont-elles exécutées plus rapidement que d'autres ?

Nous essayons de traiter les commandes dans l'ordre où elles arrivent et, en général, nous y parvenons. Pour gérer notre file d'attente de commandes, nous acheminons les commandes vers les centres de production qui ont la plus grande capacité. L'exécution des commandes dépend du produit et de la destination, de sorte que les nouvelles commandes peuvent être exécutées plus rapidement si elles sont acheminées vers un autre centre de production.

Quel type d'encre utilisez-vous ?

Pour les produits DTG, nous utilisons des encres à base d'eau Kornit et NeoPigment certifiées Oeko-Tex™. Cela signifie qu'elles peuvent être imprimées sans danger sur les vêtements des enfants, avec également une réduction des déchets environnementaux. Ces encres de couleurs sont très résistantes au lavage d'après la classification AATCC (avec une note de 4)(lien en anglais).

Vos produits sont-ils végans ?

Tous les articles de notre catalogue sont exemptés de produits animaux. 

Vos produits sont-ils certifiés GOTS ou OEKO-TEX ?

La certification OEKO-TEX® est l'un des principaux labels mondiaux pour la sécurité des textiles. Elle prouve que les produits certifiés sont exempts de produits chimiques dangereux. Nous avons indiqué le label dans la description des produits. 

Conseils d'entretien

Vêtements imprimés (impression numérique textile)

Nous utilisons les toutes dernières méthodes d'Impression Numérique Textile (DTG) afin d'offrir une large gamme de vêtements imprimables et d'options de couleurs. Nous utilisons des encres de haute qualité qui ne s'estomperont pas pendant longtemps pourvu qu'elles soient bien entretenues.

Gardez à l'esprit que les instructions d'entretien du fabricant d'origine ne tiennent pas compte du processus d'impression DTG. Nous vous suggérons donc de suivre les conseils d'entretien de cette page pour apprendre à bien prendre soin de vos vêtements imprimés.

Les vêtements imprimés peuvent être lavés à froid à la machine, à l'envers sur un cycle délicat avec un détergent doux et avec des couleurs similaires. Utilisez un agent de blanchiment sans chlore seulement si nécessaire. N'utilisez pas d'assouplissants ni le nettoyage à sec.

Les vêtements imprimés DTG peuvent être séchés à la machine sur un cycle délicat, mais il vaut mieux sécher sur le fil. Pour ce qui est du repassage, repassez à fer doux sur l'envers. Ne repassez pas l'imprimé.

Suivez attentivement ces instructions pour éviter de décolorer et de fissurer l'impression, et de rétrécir le vêtement, ce qui peut se produire si vous lavez ou séchez à des températures élevées.

DESCRIPTION

• 65 % coton filé à l'anneau, 35 % polyester
• Face 100 % coton
• Poids du tissu : 288,2 g/m² (8.5 oz/yd²)
• Poche ventrale
• Empiècement dans le même tissu au dos
• Cordons plats assortis
• Capuche à trois panneaux
• Étiquette détachable 
• Encres à base d'eau Kornit et NeoPigment certifiées Oeko-Tex™
• Couleur : Noir/Blanc/Gris/Bleu/Bordeaux 
• Taille : S/M/L/XL/2XL/3XL